Constructieve controverse

In de jaren 60 deed David Johnson onderzoek naar de positieve bijdrage die een conflict kan hebben. Heel vaak gaan mensen conflicten uit de weg omdat conflicten onaangenaam zijn en destructief uit kunnen pakken in organisaties. Tegelijk is het nodig om groepsdenken te voorkomen en af en toe algemene opinies ter discussie te stellen of tegengestelde meningen te laten botsen om tot de kern van een probleem door te dringen. Hoe kon je de conflicten omarmen zonder nare bijeffecten?

“Constructieve controverse” verder lezen

5x waarom en doordringen tot de kern

5x waarom voor je aan de slag gaat

Sommige problemen blijven terugkeren omdat je de wortel van het probleem niet hebt gevonden. Ik moest daar aan denken toen ik las dat er 100 taalexperts komen die ambtenaren gaan helpen om minder ambtelijk te schrijven. Je denkt het probleem op te lossen, maar je oplossing werkt niet. De truc is om door te zoeken naar het waarom en daarbij niet te stoppen bij het eerste het beste antwoord.

“5x waarom en doordringen tot de kern” verder lezen

Brexit en Plan van de samenleving

Voor je een besluit neemt, moet je natuurlijk weten wat de uitgangssituatie is, wat er aan de hand is. Het interessante van de Brexit-discussie is dat daarover weinig noodzaak was om ruzie te maken. Men was ontevreden over de samenleving en herkende zich niet in de manier waarop deze bestuurd werd. Vervolgens was de vraag of het uittreden uit de EU een oplossing was. De jongeren vonden blijkbaar van niet, maar kwamen matig op. De ouderen vonden van wel en stemden ook. Nu domineert de gesuggereerde oplossing, of eigenlijk de manier waarop uittreden uit de EU moet plaatsvinden de discussie. Maar hoe gaat het nu met de samenleving?

“Brexit en Plan van de samenleving” verder lezen

Six sigma ook voor diensten en kleinere bedrijven

Six sigma komt uit grote productiebedrijven (Motorola begon ermee), maar is heel belangrijk voor alle bedrijven waar tussen afdelingen, processen en mensen afgestemd wordt. Het is een manier om de kwaliteit van eindproducten te verbeteren als het gaat om een product met deelproducten of deelprocessen. Six sigma is bedoeld om het aantal fouten te verminderen. Six sigma is datagedreven (de sigma staat voor de standaardafwijking). Ook niet dataliefhebbers en niet-grote bedrijven kunnen er baat bij hebben.

“Six sigma ook voor diensten en kleinere bedrijven” verder lezen

Divergerend denken

Laatst was ik op een bijeenkomst over fietsen. Het ging over stallingen en de betaalbaarheid, over diefstal en ongelukken. Steeds kwam er iemand terug op stallingen en kwam de constatering dat dat veel geld zou kosten. De discussie liep overigens al jaren. En hadden de deelnemers zelf behoefte aan een stalling of bedachten ze dat vooral anderen daar behoefte aan hadden? Tot iemand die anders nooit op deze vergaderingen kwam vroeg of er niet een groene golf kon komen voor fietsers. Een zucht van verlichting ging door de zaal. Ja, daar had eigenlijk iedereen behoefte aan!

“Divergerend denken” verder lezen

Nemawatte?

Nemawashi is een Japanse term voor het goed de tijd nemen voor besluiten. Het is een informeel proces waarbij een geplande verandering doorgesproken wordt met alle betrokkenen. Het gaat daarbij om het wegnemen van hinderpalen en creëren van consensus, maar het gaat hier niet om uitsluitend draagvlak zoeken. Vooral als je lager in de hiërarchie staat en geen macht om verandering af te dwingen is de methode zeer waardevol.

“Nemawatte?” verder lezen