Varen op zicht 2: als je geen overeenstemming hebt over het probleem

Het is helder om voor of tegen iets te zijn. Ben je voor het maken van ruimte voor de economie, dan ben je tegen de lockdown. Ben je voor begrotingsdiscipline in Italië na de lockdown dan ben je tegen hulp aan Italië. De crisis is echter een mooi voorbeeld van een “wicked problem”: een probleem dat moeilijk of onmogelijk oplosbaar is door onvolledige, tegenstrijdige en veranderende voorwaarden voor probleemoplossing. Er is ook nooit één oplossing, er zijn mogelijk slechtere of betere combinaties van oplossingen, maar of die beter of slechter zijn hangt af van je eigen definitie van wat het probleem is. Hoe moeten we dat aanpakken??

“Varen op zicht 2: als je geen overeenstemming hebt over het probleem” verder lezen

Leer van je fouten

Leren van fouten is niet altijd gemakkelijk. Maar het is wel een kans!. Denk aan het verhaal van de medewerker die zo’n grote fout had gemaakt dat hij meende zijn ontslag te moeten indienen. Hij ging naar zijn chef en die was woedend over het ontslag. “Ik heb net geld gestoken in jouw opleiding en je gaat het bedrijf verlaten?” Niet elk bedrijf zal zo reageren, maar het is wel een goede werkwijze om je voor te nemen, Wat moet je doen om te leren van je fouten?

“Leer van je fouten” verder lezen

Constructieve controverse

In de jaren 60 deed David Johnson onderzoek naar de positieve bijdrage die een conflict kan hebben. Heel vaak gaan mensen conflicten uit de weg omdat conflicten onaangenaam zijn en destructief uit kunnen pakken in organisaties. Tegelijk is het nodig om groepsdenken te voorkomen en af en toe algemene opinies ter discussie te stellen of tegengestelde meningen te laten botsen om tot de kern van een probleem door te dringen. Hoe kon je de conflicten omarmen zonder nare bijeffecten?

“Constructieve controverse” verder lezen

5x waarom en doordringen tot de kern

5x waarom voor je aan de slag gaat

Sommige problemen blijven terugkeren omdat je de wortel van het probleem niet hebt gevonden. Ik moest daar aan denken toen ik las dat er 100 taalexperts komen die ambtenaren gaan helpen om minder ambtelijk te schrijven. Je denkt het probleem op te lossen, maar je oplossing werkt niet. De truc is om door te zoeken naar het waarom en daarbij niet te stoppen bij het eerste het beste antwoord.

“5x waarom en doordringen tot de kern” verder lezen

Six sigma ook voor diensten en kleinere bedrijven

Six sigma komt uit grote productiebedrijven (Motorola begon ermee), maar is heel belangrijk voor alle bedrijven waar tussen afdelingen, processen en mensen afgestemd wordt. Het is een manier om de kwaliteit van eindproducten te verbeteren als het gaat om een product met deelproducten of deelprocessen. Six sigma is bedoeld om het aantal fouten te verminderen. Six sigma is datagedreven (de sigma staat voor de standaardafwijking). Ook niet dataliefhebbers en niet-grote bedrijven kunnen er baat bij hebben.

“Six sigma ook voor diensten en kleinere bedrijven” verder lezen

Divergerend denken

Laatst was ik op een bijeenkomst over fietsen. Het ging over stallingen en de betaalbaarheid, over diefstal en ongelukken. Steeds kwam er iemand terug op stallingen en kwam de constatering dat dat veel geld zou kosten. De discussie liep overigens al jaren. En hadden de deelnemers zelf behoefte aan een stalling of bedachten ze dat vooral anderen daar behoefte aan hadden? Tot iemand die anders nooit op deze vergaderingen kwam vroeg of er niet een groene golf kon komen voor fietsers. Een zucht van verlichting ging door de zaal. Ja, daar had eigenlijk iedereen behoefte aan!

“Divergerend denken” verder lezen