Six sigma ook voor diensten en kleinere bedrijven

Six sigma komt uit grote productiebedrijven (Motorola begon ermee), maar is heel belangrijk voor alle bedrijven waar tussen afdelingen, processen en mensen afgestemd wordt. Het is een manier om de kwaliteit van eindproducten te verbeteren als het gaat om een product met deelproducten of deelprocessen. Six sigma is bedoeld om het aantal fouten te verminderen. Six sigma is datagedreven (de sigma staat voor de standaardafwijking). Ook niet dataliefhebbers en niet-grote bedrijven kunnen er baat bij hebben.

“Six sigma ook voor diensten en kleinere bedrijven” verder lezen

Leerzame fouten

Een man komt bij zijn baas om te bekennen dat hij een fout heeft gemaakt. De fout kostte het bedrijf 10.000 euro. Hij biedt zijn excuses aan en wil ontslag nemen. De baas is woedend! “Wat??? Ik investeer 10.000 euro in jouw opleiding en je neemt ontslag?!!!”

Wie niet van zijn fouten leert is gedoemd deze te herhalen. En wie zich twee keer aan dezelfde steen stoot is dommer dan een ezel. Het is helemaal niet erg een keer een fout te maken, maar wel dom om er niet van te leren. Het voorbeeld waar ik mee begon is daar op gericht. Fouten maken is leerzaam. Wie bang is om te vallen leert nooit fietsen. Maar hoe zorg je ervoor dat je ook inderdaad van die fouten leert? “Leerzame fouten” verder lezen

Gaat Trump school maken?

Trump is geen politicus, maar een dealmaker. Hij voert de spanning vooraf op, Een dealmaker schudt eens aan de boom, noemt een veel te lage prijs bijvoorbeeld, om eens wat te proberen. Hoe reageert de tegenspeler daar op? Wat gebeurt er? Een dealmaker maakt zich groot om angst in te boezemen. Hij liegt en bedreigt, verrast om de beste deal te krijgen. Het is geen win/win situatie, maar wat de een wint verliest de ander. Het meest opvallende is wel: hij is gericht op de koop/verkoop-overeenkomst. Daarna verdwijnt ook alle interesse voor de uitvoering. Een dijk van een procesfout als het gaat om besluiten. Gaan we dat overnemen? “Gaat Trump school maken?” verder lezen

Besluiten met consent

Consent betekent toestemming. Besluiten met consent is een manier van besluiten waarbij mensen steeds gevraagd wordt of ze toestemmen met een besluit. Toestemmen klinkt anders dan instemmen? Dat is precies de bedoeling. Het consentbeginsel houdt in dat een besluit genomen is, wanneer geen van de aanwezigen beargumenteerd en overwegend bezwaar heeft tegen het nemen (en uitvoeren) van het besluit. “Besluiten met consent” verder lezen

Beter proces belangrijker dan betere analyse

Wetenschappers Lovallo en Sibony analyseerden meer dan 1000 beslissingen binnen bedrijven. Het ging om belangrijke beslissingen gebaseerd op uitgebreide analyses. Naast de analyses die gemaakt waren, keken ze naar het proces dat gevolgd was, ze noemen het zelf de softere kant van besluiten. Hadden ze onzekerheden bediscussieerd? Hadden ze tegengestelde perspectieven meegewogen? Hadden ze meer mensen betrokken vanuit een diverse achtergrond?

Wat was het belangrijkst? “Beter proces belangrijker dan betere analyse” verder lezen