Je hoort het wel eens bij discussies in gemeenten: wij reageren volgens de Bob-methode. Om chaos te voorkomen structureert het model het gesprek van een team. Het gaat dan om het splitsen van besluitvorming in 3 fasen: beeldvorming, oordeelsvorming en dan pas besluitvorming. Hoe gaat deze methode in zijn werk?
Lees verder “Wat is de BOB-methode”Operationele, tactische en strategische besluiten
Ik hoor steeds vaker het onderscheid tussen strategische, tactische en operationele besluiten. Strategische besluiten zouden dan bijvoorbeeld aan de leiding van de organisatie zijn. Maar wat is nu eigenlijk wat? En hoe hangen ze met elkaar samen?
Lees verder “Operationele, tactische en strategische besluiten”Leer van je fouten
Leren van fouten is niet altijd gemakkelijk. Maar het is wel een kans!. Denk aan het verhaal van de medewerker die zo’n grote fout had gemaakt dat hij meende zijn ontslag te moeten indienen. Hij ging naar zijn chef en die was woedend over het ontslag. “Ik heb net geld gestoken in jouw opleiding en je gaat het bedrijf verlaten?” Niet elk bedrijf zal zo reageren, maar het is wel een goede werkwijze om je voor te nemen, Wat moet je doen om te leren van je fouten?
Lees verder “Leer van je fouten”Rangorde matrix
Vaak moet je kiezen uit opties die elk hun eigen voor- en nadelen hebben. Dat kan leiden tot een onoverzichtelijke wirwar van mogelijkheden. Voor jezelf kun je daar greep op krijgen door een rangorde matrix te maken. Hoe gaat dat?
Lees verder “Rangorde matrix”Constructieve controverse
In de jaren 60 deed David Johnson onderzoek naar de positieve bijdrage die een conflict kan hebben. Heel vaak gaan mensen conflicten uit de weg omdat conflicten onaangenaam zijn en destructief uit kunnen pakken in organisaties. Tegelijk is het nodig om groepsdenken te voorkomen en af en toe algemene opinies ter discussie te stellen of tegengestelde meningen te laten botsen om tot de kern van een probleem door te dringen. Hoe kon je de conflicten omarmen zonder nare bijeffecten?
Lees verder “Constructieve controverse”Alle betrokkenen en belanghebbenden in beeld krijgen en houden
Om een goed besluit te nemen dat rekening houdt met betrokkenen en hun belangen, is het goed bij ingewikkelde problemen een stakeholderanalyse te maken. Hoe doe je dat?
Lees verder “Alle betrokkenen en belanghebbenden in beeld krijgen en houden”5x waarom en doordringen tot de kern
5x waarom voor je aan de slag gaat
Sommige problemen blijven terugkeren omdat je de wortel van het probleem niet hebt gevonden. Ik moest daar aan denken toen ik las dat er 100 taalexperts komen die ambtenaren gaan helpen om minder ambtelijk te schrijven. Je denkt het probleem op te lossen, maar je oplossing werkt niet. De truc is om door te zoeken naar het waarom en daarbij niet te stoppen bij het eerste het beste antwoord.
Six sigma ook voor diensten en kleinere bedrijven
Six sigma komt uit grote productiebedrijven (Motorola begon ermee), maar is heel belangrijk voor alle bedrijven waar tussen afdelingen, processen en mensen afgestemd wordt. Het is een manier om de kwaliteit van eindproducten te verbeteren als het gaat om een product met deelproducten of deelprocessen. Six sigma is bedoeld om het aantal fouten te verminderen. Six sigma is datagedreven (de sigma staat voor de standaardafwijking). Ook niet dataliefhebbers en niet-grote bedrijven kunnen er baat bij hebben.
Lees verder “Six sigma ook voor diensten en kleinere bedrijven”Divergerend denken
Laatst was ik op een bijeenkomst over fietsen. Het ging over stallingen en de betaalbaarheid, over diefstal en ongelukken. Steeds kwam er iemand terug op stallingen en kwam de constatering dat dat veel geld zou kosten. De discussie liep overigens al jaren. En hadden de deelnemers zelf behoefte aan een stalling of bedachten ze dat vooral anderen daar behoefte aan hadden? Tot iemand die anders nooit op deze vergaderingen kwam vroeg of er niet een groene golf kon komen voor fietsers. Een zucht van verlichting ging door de zaal. Ja, daar had eigenlijk iedereen behoefte aan!
Lees verder “Divergerend denken”Omgekeerd brainstormen
We kennen allemaal de brainstorm als manier om ideeën te verzamelen om een bepaald probleem op te lossen. Maar wie gebruikt de “reverse brainstorm”? Bij een reverse brainstorm zoek je niet oplossingen voor je probleem, maar manieren om het probleem groter of ernstiger te maken.
Lees verder “Omgekeerd brainstormen”